DoktorTakvimi'nin global verilerine göre hastaların %70'i randevu almadan önce hekimleri veya sağlık profesyonellerini online olarak araştırıyor. Bu, hastanın randevu almak için profilinize geldiğinde aslında daha önce birçok karar verdiği anlamına geliyor: kimi eledi, kimi karşılaştırdı ve hangi seçenekleri “güvenilir” buldu.
Bir diğer önemli veri ise hastaların %75'inin karar vermeden önce birden fazla sağlık profesyonelini dikkatlice karşılaştırması.
Pratikte bu, çok net bir davranışa dönüşüyor:
-
Bir hasta yalnızca bir profil ziyaret etmiyor.
-
Tek bir izlenimle karar vermiyor.
-
Ve bir şey beklentisini karşılamıyorsa soru sormak için sizi aramıyor: bir sonraki seçeneğe geçiyor.
Muayenehanenizi otomatikleştirmek ister misiniz?
Farklı seçenekleri karşılaştırın. Planları görüntüleyin
2. Hastalar hekimleri online karşılaştırırken ne arıyor?
Bir hasta bir hekimin profiline girdiğinde bunu genellikle “meraktan” yapmaz. Şu soruların cevabını bulmak ister: “Bana uygun mu? Güven veriyor mu? Hızlı bir şekilde randevu alabilir miyim?”
Verilerimize göre hastalar öncelikle fiyatlara/hizmetlere ve hasta görüşlerine önem veriyor. Hatta hastaların %80'i online görüşleri sağlıkla ilgili karar vermede kritik buluyor.
Üçüncü sırada iletişim bilgileri geliyor. Bu nedenle ulaşılabilir olmak ve hastaya kolay ve hızlı bir şekilde online randevu alma imkânı sunmak büyük önem taşıyor.
Son olarak hastalar, özel sağlık sigortasıyla çalışıp çalışmadığınızı, eğitim geçmişinizi ve mesleki yetkinliklerinizi de merak ediyor.
Tüm bu bilgileri dakikalar içinde kontrol ediyorlar. Dolayısıyla profiliniz bu sorulara hızlı bir şekilde yanıt vermiyorsa hastanın sizi aramasına gerek kalmıyor. Bu bilgileri sunan başka bir profile geçiyor.
3. Güven bir saniyede kazanılabilir veya kaybedilebilir
Yukarıda bahsettiğimiz gibi, online görüşler artık “ekstra” değil: merkezi bir güven göstergesine dönüştüler.
Hastaların bu kadar çok karşılaştırma yaptığı bir ortamda iyi bir online itibar; kararı hızlandırır, soru işaretlerini azaltır ve daha önce telefon görüşmesiyle çözülen bazı belirsizliklerin yerini alır.
Ayrıca Türkiye'deki hastaların da bilgileri birden fazla kaynaktan kontrol etmesi, görüşleri incelemesi, sosyal medya hesaplarına bakması, mesleki geçmişi kontrol etmesi ve arkadaşlarından veya ailesinden tavsiye alması oldukça yaygın.
Bu da hasta kazanımınızın artık tek bir noktaya — web sitenize veya telefonunuza — bağlı olmadığı anlamına geliyor. Bunun yerine birbiriyle uyumlu birçok sinyal önem taşıyor:
- Eksiksiz profil
- Açık fiyat ve hizmet bilgileri
- Güçlü online itibar
- Kolay randevu alma
4. Peki tüm bunlar muayenehaneniz için ne anlama geliyor?
Telefon aramalarının azalması, mutlaka talebin azaldığı anlamına gelmez. Bunun nedeni şu olabilir:
Potansiyel hastanız sizi online olarak arıyor ve karşılaştırıyor ancak karar vermek için ihtiyaç duyduğu bilgiyi bulamıyor.
Süreçteki zorluk, özellikle hızlı bir şekilde randevu almak istiyorsa, hastanın vazgeçmesine neden oluyor.
Online itibarınız veya profiliniz, kararın verildiği kritik anda hastayı randevu almaya yönlendiremiyor.
Hasta artık size ihtiyaç duymuyor değil. Sizi bulma ve sizinle ilgili karar verme şekli değişti.
Bugün soru artık “Neden aramıyorlar?” değil:
“Online görünürlüğüm, hastanın randevu almak üzereyken aradığı sorulara cevap veriyor mu?”
5. Kontrol listesi: Online görünürlüğünüzde bu 5 noktayı kontrol edin
Öncelikle potansiyel hastalarınızın muayenehanenizle ilgili şu temel bilgilere hızlı bir şekilde ulaşabildiğinden emin olun:
- Sizinle nasıl iletişime geçebilecekleri ve nerede olduğunuz açıkça görülüyor mu?
- Fiyatlarınız veya fiyatlarla ilgili genel bir bilgi mevcut mu?
- Online görüşleriniz güncel ve yeterli mi?
- Hangi sigorta şirketleriyle çalıştığınız açık mı?
- Sunduğunuz hizmetler ve deneyiminiz net bir şekilde anlaşılıyor mu?
6. Bugün ne yapabilirsiniz?
-
Hastaların sizi aradığı yerde görünür olduğunuzdan emin olun: Google/Haritalar ve tüm kanallarınızdaki iyi hazırlanmış profesyonel profiliniz.
-
Online randevuyu aktif edin: Aktif randevu takviminiz sayesinde hastaların mesai saatleri dışında da aramalarını randevuya dönüştürmelerini sağlayın.
-
Güven oluşturun: Uzmanlık alanınız, hizmetleriniz, yaklaşımınız ve fotoğraflarınızın yanı sıra online görüşlerinizi de aktif olarak yönetin.
-
Mesajlara ve randevu taleplerine yanıt verme sürenizi azaltın: Hasta aynı anda birden fazla sağlık profesyonelini karşılaştırıyor olabilir.
-
Hastalarınızın nereden geldiğini ölçün: Telefon aramaları azalırken online randevuların, mesajların veya profil trafiğinin artıp artmadığına bakın.
Hastalarınız artık aramıyorsa ortadan kaybolmuş değiller: yollarını değiştirdiler. Bugün online olarak araştırıyor, karşılaştırıyor ve karar veriyorlar; yalnızca kendilerine güven veren ve hızlıca harekete geçmelerine olanak sağlayan bir profil bulduklarında randevu alıyorlar.
Bu nedenle önemli olan artık “daha fazla telefon araması almak” değil; eksiksiz bir profil, net fiyat ve hizmet bilgileri, güçlü online görüşler ve randevuya hazır bir takvimle online aramaları randevuya dönüştürmek.
15 dakikada hangi noktaların randevu almanızı engellediğini ve bunları nasıl optimize edebileceğinizi görmek ister misiniz?
👉 Demo talep edin; online görünürlüğünüzü, profilinizi ve randevu sisteminizi nasıl geliştirerek telefona bağlı kalmadan daha fazla hastaya ulaşabileceğinizi gösterelim.
