Etkileşim çağında yaşıyoruz; İnternet kaynaklarına evrensel erişim sayesinde hemen hemen her bilgiye ulaşmak son derece kolay ve ucuz. Sosyal ağ siteleri, bloglar ve anlık mesajlaşma programları, iletişim engellerini ortadan kaldırmış ve bilgi ve görüş alışverişini kolaylaştırmıştır. Bilgisayarınızı açıp tıklamanız, sağlıkla ilgili sorular da dahil olmak üzere hemen hemen her sorunun cevabını bulmak için yeterlidir. Bu büyük değişim, sağlık profesyonellerinin algısı ve itibarını etkilemiş, bu da şüphesiz ki bu meslekte son derece önemlidir.
PBI anketine göre, katılımcıların %88'i bu konuda bilgi aramak için online kaynaklara başvururken, sadece %73'ü doktorlar ve uzmanlardan bilgi almaktadır.
2024 yılına geldik ve artık hasta ve danışanların %90'ı muayenehaneye gitmeden önce "yolculuklarına" internetten başlıyor. Peki her zaman Dr. Google'a her şeyi soruyorlar mı?
PBI raporunun yazarlarını alıntılayacak olursak: "Geleneksel doktor teşhisini tercih eden kişiler sadece klinik/doktor arama motorlarını kullanmakla kalmaz, aynı zamanda doktor sıralamalarını da kullanabilirler. DoktorTakvimi web sitesinde seçtiğimiz uzman hakkında görüşleri kontrol edebilir ve ayrıca deneyimlerimizi diğer internet kullanıcılarıyla paylaşabiliriz." Bu seçeneği ayda 1.800.000'den fazla kullanıcı kullanıyor - DoktorTakvimi sadece doktorlar ve kliniklerle ilgili verilerle değil, öncelikle onlar hakkındaki görüşlerle en popüler web sitesidir.
DoktorTakvimi, hastalar/danışanlar tarafından ortaklaşa oluşturulan bir hizmettir, bu nedenle bu hizmeti memnuniyetle kullanırlar ve güvenilir bir tavsiye kaynağı olarak kabul ederler. Ayrıca uzmanlara anonim olarak herhangi bir soru sorabilecekleri "Soru ve Cevap" bölümünden de yararlanırlar.
Dr. Google'a soracağım: Hastalar/danışanlar online olarak ne tür bilgiler arıyor?
Hastalar ve danışanlar online olarak ne arıyor - 2014:
Hastaların/danışanların %65'i hastalıklarla ilgili bilgi arıyor ve %40'ından fazlası ilaçlar ve fiyatları hakkında bilgi arıyor. İnternet kullanıcılarının %33'ü hastalıkların tedavisi ve tıbbi prosedürlerle ilgileniyor, %29'u ise beslenme ve diyetle ilgili haberleri okuyor. Beşinci sırada doktorlar/uzmanlar ve tesisler hakkında görüşler yer alıyor, yani hastaların doktorların çalışmaları hakkında yorum yaptığı hizmetler. Geri kalan bilgiler %20'den az yanıt aldı ve bunlar sağlıklı yaşam tarzı ve çocuk sağlığı, hasta haklarıdır.
Hastalar ve danışanlar online olarak ne arıyor - 2024:
PBI çalışmasına göre "İnterneti Nasıl Kullanıyoruz", Polonyalıların neredeyse %47'si online sağlık bilgisi arıyor. Bu, 2020'ye kıyasla neredeyse %5'lik bir artış. CBOS raporundan alınan verilere göre "Online Sağlık", katılımcıların %69'u doktorlar ve tıbbi hizmetler hakkında bilgi kontrol ediyor. Biraz daha az, %62'si doktorlar hakkında görüş arıyor ve %57'si ilaçlar ve etkileri hakkında veri arıyor. Katılımcıların %29'u web tarayıcısı kullanarak randevu alıyor ve sadece %36'sı test sonuçlarını online olarak alıyor.
Yukarıda belirtilen PBI anketi bize net bir sonuç sunuyor. Hastalar/danışanlar eğitimli ve doktorlara sorgusuz güvenmiyorlar. Ancak, diğerlerinin görüşlerine güveniyorlar - hastaların ve danışanların %63'ü için bu, bir tesis veya doktor seçme sürecinde belirleyici bir faktördür.
İnternette birbirleriyle görüşlerini paylaşıyor, kendi kendine teşhis araçlarını kullanıyor, görüş alışverişinde bulunuyor ve birbirlerine tavsiye veriyorlar. Sonuç olarak, en önemli tıbbi otorite bir doktor değil, İnternet ve onu temsil eden "Dr. Google" oluyor.
Hastalar/danışanlar Dr. Google’ın yeteneklerine güveniyor
2014 yılında, ARC Rynek i Opinie (“İnternet Etkili Bir Şekilde İyileştirir”) tarafından yapılan araştırma sonuçları doktorlar/uzmanlar için ilginç ama aynı zamanda endişe verici nitelikteydi. Araştırmaya katılan hastaların %52’si, doktor veya eczacıya danışmadan, internetten elde ettikleri bilgilere dayanarak tedaviye başvurdu. Ve başka bir sürpriz: Bu kişilerin %92’si, bu tedavinin etkili olduğunu düşündü, bu da Dr. Google’ın hastalarının/danışanlarının neredeyse tamamının hizmetlerinden memnun olduğunu gösteriyor.
Her doktor bu kadar yüksek bir memnuniyet yüzdesiyle övünebilir mi? Kesinlikle her doktor değil. ARC çalışmasının sonuçları, Merkez İstatistik Ofisi verileriyle de doğrulanmaktadır: neredeyse her üç internet kullanıcısından biri (şehir sakinleri arasında %45’in üzerinde) "Dr. Google’a" danışıyor. Bu durum, doktorların algısını etkiliyor.
Bu konu hakkında daha detaylı bilgi edinmek için hemen aşağıdaki e-kitabımızı ücretsiz bir şekilde indirebilirsiniz. 👇
