Her geçen gün daha fazla yorum almaya çalışıyorsunuz. Bu yorumların etkilerini nasıl artıracağınızı ya da onlardan ek faydalar elde etmeyi hiç düşündünüz mü? Düşündüğünüzden çok daha kolay! Sadece onlara cevap vermeniz gerekiyor! İşte size nasıl çalıştığını özetleyen 3 başlık:
1. İmajınızı güçlendirin
Online görünürlüğünüz ve varlığınız temel olarak hastalarınızın görüşlerine bağlıdır. Görüşler, hastaya randevu sırasında verdiğiniz çaba ve özveridir. Bu yüzden onlara cevap vermek, hekimleri/uzmanları ile güçlü bir ilişki kurmak isteyen, ihtiyacı olduğunda tekrar ziyaret edecek hastalar için çok önemlidir.
2. Hastalar okur
Hastaların %80’inin randevu almadan önce diğer hastaların yorumlarını okuduğunu biliyor muydunuz? Görüşleriniz gibi cevaplarınız da herkese açıktır. Yorumlara proaktif ve kibar bir şekilde cevap vermek, önemseyen ve değer veren bir hekim olduğunuzu göstermenin en hızlı yoludur. Böylece diğer hastalar, hasta deneyimine gerçekten önem verdiğinizi ve onları tatmin etmek için çabaladığınızı görebilir.
3. Olumsuz yorumları cevaplamak bir fırsattır
Olumsuz yorumlar dahil tüm yorumları cevaplamak önemlidir.İstatistiklere göz atalım:
10 tüketiciden 7'si yoruma verilen cevabı okuduktan sonra marka hakkında olumsuz görüşünü değiştirdi. Olumsuz bir yoruma nasıl cevap verilir? Sadece hastanızın ne demek istediğini anlayın ve kendi bakış açınızı kibar ve saygılı bir üslupla açıklayın. Olumsuz yorumlar profilinizi daha inandırıcı ve güvenilir hale getirebilir, böylece olumlu yorumların değeri artar.